Politique de confidentialité

Pour Taoticket, la protection de vos données personnelles est un principe qui va au-delà des obligations légales.
Les offres commerciales que nous vous proposons sont conçues pour répondre à vos besoins et vous offrir le meilleur service, aux conditions les plus avantageuses.

Taoticket S.r.l., Responsable du traitement dans le respect de la législation italienne (art. 13 du décret législatif du 30.06.2003, n° 196 – Code en matière de protection des données personnelles) et de la législation de l’UE (art. 13 du Règlement UE n° 679/2016 relatif aux modalités de gestion du site concernant le traitement des données personnelles des utilisateurs qui le consultent), s’engage à protéger de manière claire et transparente la vie privée des utilisateurs et assume la responsabilité de la sécurité des données de ses clients.

La présente politique précise quelles données personnelles de l’utilisateur sont collectées et traitées dans le cadre de sa relation avec nous en qualité de client ainsi que lors de l’utilisation de nos sites web, applications pour smartphone et services web.

Quelles données personnelles collectons-nous ?
Les données personnelles désignent toute information concernant l’utilisateur permettant de l’identifier, telle que son nom, ses coordonnées, son numéro de réservation, ses données de paiement ainsi que les informations relatives à son accès à notre site web. Nous pouvons notamment collecter les catégories d’informations suivantes :

  • nom et prénom, adresse de résidence, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de passeport ou informations figurant sur la carte d’identité, carte de crédit/débit ou autres informations de paiement ;
  • informations API (Advance Passenger Information), comprenant le nom, la nationalité, la date de naissance, le sexe, le numéro de passeport ou de carte d’identité, la date d’expiration et le pays de délivrance ;
  • informations médicales concernant les passagers ayant des besoins médicaux spécifiques et/ou alimentaires ;
  • historique des voyages, y compris les informations concernant les croisières et services réservés ;
  • informations communiquées concernant les préférences de voyage de l’utilisateur ;
  • informations concernant l’achat de produits et services auprès de nos partenaires de confiance ;
  • informations relatives à l’utilisation de notre site web et/ou de notre application ;
  • communications échangées avec nous ou qui nous sont adressées par courrier, e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux ;
  • données de localisation, y compris la position géographique en temps réel de l’ordinateur ou de l’appareil par GPS, Bluetooth et adresse IP ainsi que les points d’accès Wi-Fi participatifs et les emplacements des antennes relais, lorsque l’utilisateur emploie des fonctionnalités basées sur la localisation et active les services de géolocalisation ;
  • données de navigation destinées au profilage, c’est-à-dire des données recueillies par les outils de navigation, sous réserve du consentement de la personne concernée, permettant de proposer des publicités présentant davantage d’intérêt pour l’utilisateur.

Les données relatives à la santé physique ou mentale de l’utilisateur, à la commission présumée d’infractions ou à des condamnations pénales sont considérées comme des données personnelles « sensibles » au sens de la législation applicable en matière de protection des données. Nous ne traiterons ces données que si l’utilisateur a donné son consentement explicite, si cela est nécessaire — par exemple s’il demande une assistance particulière — ou s’il les a délibérément rendues publiques.

À quelles fins utilisons-nous les données personnelles, pourquoi et pendant combien de temps ?
Les données de l’utilisateur peuvent être utilisées aux fins suivantes :

  • Fourniture des produits et services demandés : nous utilisons les informations fournies par l’utilisateur afin d’exécuter les services demandés concernant la ou les croisières et/ou le vol supplémentaire, y compris les demandes de modification de la croisière et/ou du vol ;
  • Contacter l’utilisateur en cas de modification des horaires ou d’annulation du vol : nous lui adressons des communications concernant les services demandés et toute modification apportée à ceux-ci. Ces communications n’ont aucune finalité marketing et ne peuvent pas être désactivées ;
  • Vérification/contrôle des cartes de crédit ou autres cartes de paiement : nous utilisons les informations de paiement à des fins de comptabilité, de facturation et d’audit ainsi que pour détecter et/ou prévenir les activités frauduleuses ;
  • Finalités administratives ou juridiques : nous utilisons les données pour des analyses statistiques et marketing, des tests de systèmes, des enquêtes clients, des opérations de maintenance et de développement ou afin de répondre à un litige ou à une réclamation. Nous pouvons réaliser un profilage des données à partir des informations recueillies auprès de l’utilisateur afin de les utiliser dans le cadre d’analyses statistiques et marketing. Toute activité de profilage ne sera effectuée qu’avec le consentement préalable de l’utilisateur et en mettant tout en œuvre pour garantir l’exactitude des données utilisées. En communiquant des données personnelles, l’utilisateur accepte expressément que nous puissions les utiliser pour effectuer des activités de profilage conformément à la présente Politique de confidentialité ;
  • Immigration/contrôles douaniers : nous pouvons être tenus de communiquer les informations de l’utilisateur aux organismes chargés du contrôle des frontières ;
  • Sécurité, santé, finalités administratives et prévention/détection des infractions : nous pouvons également communiquer les données aux autorités gouvernementales ou organismes compétents conformément aux exigences légales ;
  • Communications avec le service clientèle : nous utilisons les données pour gérer notre relation avec l’utilisateur en qualité de client et améliorer nos services ainsi que son expérience ;
  • Fourniture de services personnalisés : nous utilisons les données afin de fournir des informations que nous estimons susceptibles de l’intéresser avant, pendant et après son voyage et afin de personnaliser nos services, notamment à travers des offres spéciales concernant ses destinations préférées ou les offres Family Plus ;
  • Marketing : nous pouvons ponctuellement contacter l’utilisateur par voie électronique afin de l’informer de promotions concernant les croisières et les produits complémentaires. Il peut toutefois choisir de recevoir ou non ces communications en indiquant sa préférence lors de la réservation. Chacune de nos communications électroniques offre également la possibilité d’indiquer qu’il ne souhaite plus recevoir nos communications de marketing direct.

Nous ne traiterons les données personnelles de l’utilisateur que si nous disposons d’une base juridique pour le faire. Cette base dépendra des raisons pour lesquelles nous avons recueilli et devons utiliser ses données. Dans la plupart des cas, le traitement sera nécessaire afin de gérer la réservation, conclure le contrat de voyage avec l’utilisateur et exécuter ce contrat. Nous pouvons également traiter les données pour un ou plusieurs des motifs suivants :

  • respecter une obligation légale, notamment en matière d’immigration ou de douane ;
  • l’utilisateur a consenti à l’utilisation de ses données personnelles, par exemple à des fins marketing ;
  • protéger la santé de l’utilisateur ou d’une autre personne, notamment en cas d’urgence médicale.

Seules les personnes âgées de 16 ans ou plus peuvent donner leur consentement. Pour les enfants n’ayant pas atteint cet âge, le consentement des parents ou représentants légaux est requis.

La durée du consentement est évaluée au regard de la finalité du traitement. La personne concernée peut toutefois retirer son consentement à tout moment selon les modalités indiquées dans la section consacrée aux Droits de la personne concernée.

Nous conservons les données personnelles pendant toute la durée nécessaire à la réalisation des finalités et activités décrites dans la présente Politique de confidentialité, pendant la durée communiquée à l’Utilisateur et/ou au Client ou pendant la durée autorisée par la législation applicable. Des informations supplémentaires concernant les durées de conservation sont indiquées ci-dessous :

ENREGISTREMENTS RELATIFS AUX CLIENTS
Informations relatives au compte de l’espace réservé « myTicketcrociere » :

  • connexion via Google Sign-In, Apple Sign-In, etc. ;
  • connexion via les réseaux sociaux ;
  • nom d’utilisateur et mot de passe.

Durée de conservation : 10 ans
Date de début : à compter de la date de la dernière interaction

DONNÉES UTILISÉES À DES FINS DE MARKETING (CRM)
Données soumises au consentement de la personne concernée et utilisées pour des activités marketing destinées aux clients/utilisateurs.
Durée de conservation : 5 ans
Date de début : à compter du consentement de la personne concernée ou de son renouvellement par une interaction avec le service chargé des communications marketing.

DONNÉES COLLECTÉES AU MOYEN DE BALISES
Cookies techniques
Durée de conservation : 3 ans maximum
Date de début : à compter de la date de navigation sur notre site web

Cookies non techniques
Durée de conservation : 1 an maximum
Date de début : à compter de la date du consentement de la personne concernée

Sécurité des données personnelles
Nous appliquons des procédures de sécurité strictes concernant la conservation et la divulgation des données personnelles afin de les protéger contre toute perte accidentelle, destruction ou détérioration. Les données fournies par les utilisateurs sont protégées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer). SSL constitue la méthode standard de chiffrement des données personnelles et numéros de cartes de crédit permettant leur transfert sécurisé sur Internet. Toutes les données de paiement sont transmises via SSL et conservées conformément aux normes Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS), au moyen de connexions HTTPS sécurisées et certifiées sur l’ensemble de nos sites et applications.
Nous pouvons communiquer les informations de l’utilisateur à des tiers de confiance aux fins indiquées dans la présente Politique de confidentialité. Nous exigeons de tous les tiers qu’ils adoptent des mesures techniques et opérationnelles de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles conformément à la législation de l’Union européenne en matière de protection des données.

Cookies et suivi du site
Ce site utilise des cookies afin de nous permettre d’améliorer notre service et d’offrir des fonctionnalités utiles. Les cookies sont de petits fichiers texte transférés sur le disque dur de l’ordinateur par l’intermédiaire du navigateur web. Ils nous permettent de reconnaître le navigateur et de suivre les visites de notre site afin de mieux comprendre quels produits et services sont les plus adaptés aux utilisateurs. Un cookie contient des informations de contact et des informations permettant d’identifier l’ordinateur lors d’une visite sur notre site, notamment afin de faciliter la réservation. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais l’utilisateur peut modifier les paramètres afin de les accepter, les refuser ou les supprimer. Le menu « Aide » de la plupart des navigateurs explique comment empêcher l’acceptation de nouveaux cookies, recevoir une notification lorsqu’un nouveau cookie est reçu ou désactiver complètement les cookies. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement si ces paramètres sont modifiés. Les cookies utilisés ne permettent pas d’accéder aux informations stockées sur l’ordinateur.
Pour plus d’informations : http://www.allaboutcookies.org.

Pixels de suivi dans les communications par e-mail
Dans nos communications promotionnelles par e-mail, nous utilisons des systèmes de suivi invisibles appelés « tracking pixels » afin de surveiller l’ouverture des messages et les clics sur les liens. Conformément à l’art. 122 du Code italien de la protection de la vie privée et à la décision de l’Autorité italienne de protection des données personnelles du 17 avril 2026, le suivi par pixel n’est effectué qu’après obtention du consentement explicite et préalable de l’utilisateur.
L’utilisateur a le droit de retirer à tout moment et de manière sélective son autorisation à ce suivi, tout en conservant le droit de continuer à recevoir normalement nos communications promotionnelles et newsletters, au moyen des liens prévus dans les communications ou en contactant le Responsable du traitement. Le consentement au suivi n’est pas requis uniquement lorsque l’utilisation du pixel est techniquement indispensable à l’envoi de communications de service essentielles ou à des fins de sécurité.

Délégué à la protection des données
Taoticket S.r.l., Responsable du traitement, a désigné un responsable interne de la protection des données. L’utilisateur a le droit de déposer une réclamation à tout moment à l’adresse privacy@taoticket.com ou auprès de Taoticket S.r.l., Via Brigata Liguria 3/21 - 16121 Gênes, Italie.

Droits de la personne concernée
À tout moment, conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez notamment, y compris en matière de profilage, du droit de :

  • demander la rectification de vos données personnelles ;
  • retirer à tout moment votre consentement à l’utilisation et à la divulgation de vos données personnelles ;
  • demander l’effacement de vos données personnelles ;
  • recevoir les données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et transmettre ces données à un autre responsable du traitement ;
  • vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment à des fins de marketing ou de profilage ;
  • obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles ;
  • introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle ;
  • recevoir une notification en cas de violation de données personnelles ;
  • demander des informations concernant :
    • les finalités du traitement ;
    • les catégories de données personnelles ;
    • les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données ont été ou seront communiquées, notamment en cas de transfert vers des pays tiers ou organisations internationales, ainsi que l’existence de garanties appropriées ;
    • la durée de conservation des données personnelles ;
    • lorsque les données n’ont pas été collectées auprès de la personne concernée, toutes les informations disponibles concernant leur origine.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’envoi de communications liées aux activités de marketing et de profilage en cliquant sur « unsubscribe » au bas de l’e-mail reçu ou en adressant une demande à : privacy@taoticket.com.